在淘宝工作，遇到的最大挑战是什么？

思考了良久，我还是决定认真回答一下该问题。在淘宝遇到的挑战很多，但很难说清楚什么是最大的挑战，下面主要列一下遇到的挑战（不分优先级）：

1、整个淘宝从08年开始缺乏一个科学的KM（知识管理）体系。这是一件比较蹊跷的事情，因为我翻阅了淘经阁等内网，却发现大多数系统的KM都在07/08年戛然而止，这导致淘宝的大多数知识，包括并不局限于技术研发、产品、运营领域的系统知识和已有的平台经验都散落在民间，你可能时不时能从一个不经意的地方发现一些，或者从某些大牛那里学到一些。这导致了新人到淘宝会陷入到非常迷茫的境地，很手忙脚乱，很手足无措，想当年我刚过去的时候，对于复杂的淘宝系统感觉高山仰止，却又不知如何入手，只好每天自觉加班至凌晨，到处搜刮知识，到处学习碎片，然后请相熟的同事吃饭，到处找人聊天请教，大概需要3个月左右才对整个淘宝平台的HSF、SPU、item、TC、IC等数据结构有了基础的认知。组织上却只能告诉你jack曾经说过“我不能保证给你。。。但我保证给你委屈、纠结。。。”等等bla bla bla……其实，这些都可以用一个很好的KM体系来快速解决的。我们不能心醉与精神上的企业文化，而对科学的处理方法不管不问；

2、业务多变导致技术研发缺乏整体框架，然后技术研发现状又制约业务发展。我记得新浪围脖上蔡学镛曾经含蓄不点名地说过，阿里系的特点，因为“拥抱变化”的企业核心文化的存在，所以导致高层经常换，组织架构基本上是三个月一小调、六个月一大调，因为不同的领导不同的人对业务有不同的想法，所以导致业务方向也经常调整，这样顺带连累到产品/技术研发体系，几无一个科学的框架，基本上处于到处立项目、做新系统这样一个纠结的地步，以至于最后，大家都不知道，到底淘宝有多少个大大小小的子系统，系统上的关联节点到底是什么样。这进而导致了，很多项目会因为技术研发上的障碍而停滞不前（这里没有贬低技术研发同事的意思，他们也很为难，因为其实他们也不知道到底改了这里之后哪里会出问题，而他们仍需承担系统稳定性的KPI）。这一切其实都可以归根于管理层的动荡和不确定性，而最终我们看到的表象是中层或者基层对于项目的推动不力而已；

3、江湖。因为Jack说过，淘宝就是一个武侠气息很重的地方，其实就是一个江湖，江湖是要去混的，而不是依靠能力去打拼的。比如说，当你需要做一个项目，需要推动其他几个BU，几个兄弟部门去支撑，这个时候，决定项目能否推动下去绝不是你自己的规划和能力，当然，能力是基础，但更重要的是取得兄弟部门的支撑。兄弟部门如何支撑呢？那么就需要你自己去一个一个打点掉，比如说双方绑定KPI，比如说你去找一个元老约他一起吃顿饭，比如说你需要单独跟他沟通太多利益交换的地方等等等等……这样搞起来对于技术或者产品出身的人会觉得很累，但却又不得不这样做，因为江湖的规则如此，其实中国的国情也是如此，做事先做人。另外，比较重要的一点是，在这里，你一定需要楼上坏人说到的“上面有人”，而且这个人最好是阿里元老。在整个阿里的体系内，元老是拥有无上的权力和资源的，如果你没有根基，则基本上注定了只能做一个基层岗位。呵呵，当然，也有一些没有混上去的元老，也在基层岗位，但是做项目一定要避开这些人，我的个人感觉是，在公司内部合作中，如果发现对方是一个工号3000以内，却并没有高level的人，就基本上放弃跟对方合作了，因为对方几乎什么都不做，无论你如何推动。而比较好合作，比较务实做事情的人，基本上都是工号30000以后的。但，这个问题，我想不只是阿里系的问题，应该是中国所有企业的问题。

4、资源。在淘宝，资源是匮乏的，因为你发现当你需要的时候，什么资源都是匮乏的。而且资源的范畴很大，淘宝体系内存在着很多偷换概念的情况。比如说，明明是对方不想搭理你，不想给你支撑，给出的理由却是资源匮乏，在这样的时候，他会把所有的情况都打包成“资源”这两个字，比如说开发工程师是资源、UED也是资源、产品经理也是资源，于是，各种活生生有血有肉有思维的人，就变成了“资源”，当他不认可你的项目的时候，他并不与你认真讨论该项目的商业价值和对公司的价值，而是代之以资源匮乏这几个字，这是个无所不能的万能用词，但，实在是太影响公司发展了。

5、价值观。大家都知道，价值观和使命感是阿里系赖以生存的法宝和整个阿里系的信仰。但是，现在存在着价值观被滥用的情况，经常会有人过来跟我讨论问题，先抛出几个观点“我们的客户需求是第一的”，“我们要满足用户体验”，“我们一定要为电子商务保驾护航”，“我们一定要保障消费者的利益”bla bla bla……然后直接出一个与这些说不上有没有联系的结论和观点，你若是与之理性讨论，对方就会抛出价值观大棒。这个情况，其实大家都很反感，但又都得忍受。作为一个理性的人，经常会为这种情况烦恼。

呵呵，以上说完了，其实我不是一个消极的人，但的确体系内有这些现象。也许，大家都努力一下，务实一点，也可以继续纠结着前行，我只是期望，很多事情可以更理性、更简单、更科学地系统解决，真正为淘宝的发展作出贡献。

来自@大熊

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